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盐城移动倾心铸就“亭好办”政务服务

2021-08-24 15:49:44来源:财讯网  

近日,由盐城移动协助盐城市亭湖区政府打造的亭好办数字化政务大厅投入试运行。这个充分运用了云计算、大数据、物联网、人工智能、区...
      近日,由盐城移动协助盐城市亭湖区政府打造的“亭好办”数字化政务大厅投入试运行。这个充分运用了云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等技术,以提升政务服务能力、群众微笑指数的新型政务服务,将以“识别群众情绪”作为判别服务质量的标准,倾心铸就“亭好办”政务服务品牌,为地方政府探索政务服务数字化转型提供新思路。

“亭好办”品牌效应

盐城移动基于亭湖区政府 “一切以人民为中心”的服务理念,围绕“亭规范”、“亭便捷”、“亭智慧”、“亭高效”、“亭亲商”、“亭安全”等一系列服务能力打造 “亭好办”数字化政务大厅,通过一件事情“一次办”、一类事情“一窗办”、区块链接“安全办”、轻轻一扫“立码办”、全程可视“掌控办”、尊老助残“暖心办”、智能小亭“引导办”、自助大厅“随时办”的便民服务能力,为群众和企业提供高效精准的政务服务,实现服务功能、服务水、服务意识、服务形象的整体提升,切实提升办事群众的获得感和满足感,也树立起“亭好办”的政务服务新品牌形象。

技术创新带来“亭”智慧

走进“亭好办”数字化政务大厅,科技的芳菲随处可见,为了给办事群众带来舒适的办事体验,盐城移动在建设“亭好办”数字化政务大厅时融合了很多领先的科技技术和理念。尤其是创新开发的情绪识别系统,能够通过AI技术和边缘计算技术来提取窗口工作人员面部细微表情,根据微笑表情特征来自动识别分析,提示和监督窗口工作人员服务情绪。

同时,盐城移动还引入区块链新技术来提升专业服务能力。将区块链所具有的“不可伪造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公开透明”、“集体维护”等特,与政务服务相结合,实现电子化、智能化、人化全流程行政审批服务,增强企业群众体验度和获得感,提高政务服务流程标准化、办事专业化、监管精细化水

此外,盐城移动还运用三维建模技术对政务大厅一至四楼建立空间地图,构建移动端和电脑端的地图引擎和定位引擎,实现数据和室内环境的自然融合、直观交互,利用Ibeacon技术实现室内实时导航,在进行路径规划时能同时考虑扶梯、电梯、楼梯等多种路径,真正实现场馆内的精准引导,从而提升办事群众的体验感和节约办事人员的办事时间。

领先体系造就“亭”规范

再造服务流程,优化服务质量。盐城移动不仅提供了综合窗口办理、线上线下结合办理、全程网办、情形拆分、材料复用、主题办理等优化工具,协助政务大厅内各服务单位对每个服务事项和流程进行优化改进,还结合办事流程优化,提供了10种窗口辅助硬件和5种自助服务设备为办事老百姓、行政服务人员提供高效化、便捷化的办事流程,优化服务质量。此外,盐城移动还结合自身多年的窗口服务经验,协助相关单位对大厅工作人员进行统一理念培训、系统操作培训,使得窗口服务更有序、更便捷、更公

超前技术守护“亭”安全

集中的政务服务,涉及的数据信息多、内容敏感,对分析处理能力、信息安全能力都提出了较高的要求。为此,盐城移动为政务大厅建设了融计算、网络、存储和安全四大特的超融合台、云资源管理台、业务高可用与容灾台、安全加固超融合台,相较于传统架构下的政务台,“亭好办”数字化政务大厅数据中心建设具有成本小、灵活、高效、高能、易部署等优势,最大限度实现了数据中心容量扩展和数据可靠,不仅提高了信息系统整体安全,还能大大各单位间的数据整合能力,提高了工作效率,保障信息系统的长期有效可持续运行。

创新集成服务“亭”便捷

“亭好办”数字化政务大厅全面梳理了各政务部门的事项政策和环节,将多窗口业务整合为“一件事一次办”的线上综合窗口,实现一窗通办。同时建立档案文件材料库,为后续业务共享提供依据及调用。不仅体现智慧政务便民便商的效益,也提高部门工作效率及准确度。此外,依托“互联网+政务服务”,台还实现了“线上申请,网上预审,线下领证”或“线上申请,网上审批,一网通办”,通过“亭好办”小程序提供移动端互联网政务服务,方便市民查询办事指南、网上预约、网上办事甚至是下单寄送,简化了办事流程,让更多工作能够线上申办,实现“零跑腿”,努力实现“15分钟政务圈”。

对标国家指数“亭”亲商

据悉,“亭好办”数字化政务大厅还具有服务环境监测能力,能对标发改委的中国营商环境指数各个维度,通过系统内的各项政策服务水、服务能力测评,对当地的营商环境进行动态监测,利用数据汇集、外部数据抓取、改革体验官制度升级等方式监测营商环境提升的实际效果,为政府持续优化营商环境决策提供数据依据。

此外,盐城移动还为“亭好办”数字化政务大厅提供了企业全生命周期应用台,通过对企业整个生命周期规律的研究,梳理出企业生命不同阶段出现的问题,以各级营商政策为导向,遵循市场化原则,通过网页、移动端、线下窗口等多渠道建设,提供多功能的服务模块,为企业提供全方位、高质量的一站式服务,为企业发展提供“一站式”可查的台资源,方便企业了解和申请。同时,对台还能对自然人和企业进行全方位画像,匹配算法实现政策精准推送服务,简化了申报业务的流程,加强了跨部门个人和企业服务协同,从而通过系统、整体、协同的服务能力全面优化政务服务环境。

整合协同成就“亭”高效

通过业务标准化以及信息减免、材料复用,可以做到服务事项快速受理。通过实现可信文件复用,避免重复提交材料,业务受理人员亦不必重复录入资料,提升事务处理效率。

“亭好办”数字化政务大厅充分融合政务实体大厅和网上台,整合政务资源,打破行政部门界限,一体整合的智慧政务大厅和政务服务云台,促进多部门间审批系统无缝衔接、政务数据集中交汇、审批服务渠道畅通高效,实现电子化、智能化、人化全流程行政审批服务,更能实行“秒批”,全流程不见面、零跑动、全自动的政务服务新模式,增强企业群众体验度和获得感。

盐城移动将以办好一件事为标准,助力地方加快建设纵向全贯通、横向全覆盖、业务全流程、部门全协同、效能全监管的一体化政务台,推动政务服务加速向数字化、网络化、智能化、自助化、移动化发展,以实际行动做好网络强国、数字中国和智慧社会的主力军。

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责任编辑:hnmd003

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